Sprzedaż detaliczna

DOZ S.A.

DOZ S.A. to spółka zarządzająca największą w Polsce liczbą nowoczesnych aptek skupionych pod wspólnym szyldem DOZ Apteki dbam o zdrowie, która na koniec 2015 roku liczyła blisko 900 placówek, przy czym ok. 600 to apteki własne, a pozostałe to apteki franczyzowe.

Dzięki stałej trosce o pełną dostępność leków, niskie ceny i najwyższą jakość obsługi, DOZ Apteki dbam o zdrowie wyznaczają nowe standardy, umacniając pozycję lidera w branży i ulubionej apteki milionów Polaków. W myśl hasła PACJENT W CENTRUM UWAGI dokładają wszelkich starań, by zapewnić Pacjentom najlepszą opiekę farmaceutyczną oraz służyć profesjonalnym doradztwem.

DOZ Apteki dbam o zdrowie opierają swoją codzienną pracę na trzech filarach:

To one, według Pacjentów, są kluczowymi czynnikami wyboru apteki. Co miesiąc DOZ Apteki dbam o zdrowie są odwiedzane przez 3 miliony Pacjentów.

Leki można kupić nie tylko w aptekach stacjonarnych, lecz także zamówić za pomocą internetowego systemu zamawiania leków na stronie doz.pl, skorzystać z aplikacji mobilnej, smart tv lub zamówienia telefonicznego. Miesięcznie ponad 8 milionów internautów odwiedza portal doz.pl.

Spółka jest największym pracodawcą na rynku aptecznym - zatrudnia ponad 2,5 tys. magistrów i techników farmacji, którzy każdego dnia dbają o bezpieczeństwo leczenia farmakologicznego Pacjentów.

W 2016 roku przypada 15-lecie obecności na polskim rynku marki Dbam o Zdrowie. Obecnie skupia ona największą liczbę aptek, portal doz.pl, drogerie, produkty własne, fundację pomagającą w zakupie leków osobom w trudnej sytuacji życiowej i materialnej, a także organizowany w Łodzi maraton. W 2015 roku apteki przeszły rebranding, którego celem było ujednolicenie i wzmocnienie wizerunku marki. Równolegle ze zmianą szyldów odświeżone zostały wszystkie materiały marketingowe i korporacyjne oraz wnętrza aptek po to, aby uczynić je jeszcze bardziej przyjaznymi dla Pacjentów. Marka dba o zdrowie Pacjentów także poprzez promocję zdrowego stylu życia m.in. współpracując z magazynami Dbam o Zdrowie oraz Magazynem 60+. O dużym zaufaniu Pacjentów świadczy m.in. zdobyty przez markę tytuł Created in Poland Superbrands 2015/2016.

W roku 2015 spółka DOZ S.A. rozszerzyła swoją działalność o nowy format łączący aptekę z drogerią. DOZ Drogerie oferują bogatą gamę kosmetyków pielęgnacyjnych oraz produktów do makijażu. Dodatkowym atutem jest szeroki wachlarz produktów dermokosmetycznych. W 2015 roku zostało uruchomionych pierwszych 10 drogerii przy aptekach.

W odpowiedzi na rosnące oczekiwania Pacjentów, w 2015 roku spółka DOZ S.A. stworzyła i wprowadziła do obrotu marki własne. Na koniec roku 2015 były to 3 marki - DOZ Product, DOZ Zielnik oraz DOZ Daily, oferujące prawie 50 produktów. W ofercie marek znajdują się suplementy diety, wyroby medyczne i kosmetyki najwyższej jakości. W ich tworzenie zaangażowani zostali eksperci - lekarze i farmaceuci, a każdy produkt poddawany jest badaniom jakościowym w niezależnych, certyfikowanych laboratoriach.

WYZWANIA I CELE

Na rynku aptecznym funkcjonują obecnie regulacje, które blokują rozwój tego rynku i uniemożliwiają wprowadzanie nowoczesnych rozwiązań dla Pacjentów. Zakaz reklamy aptek i niedookreślenie pojęcia reklamy w ustawie Prawo Farmaceutyczne utrudnia Pacjentom dostęp do leków oraz do informacji o nich. Jednocześnie pozaapteczne punkty sprzedaży, tj. markety, dyskonty, stacje benzynowe nie podlegają zakazowi informowania Pacjentów o dostępnych suplementach i produktach medycznych. Dodatkowo wprowadzony od 2012 roku przez regulatora sposób naliczania marż aptecznych na leki refundowane spowodował znaczny spadek rentowności osiąganej na tej części asortymentu. Jednocześnie rolą apteki i farmaceuty jest zbudowanie takiej oferty, aby Pacjent otrzymał potrzebny lek w bezpiecznym systemie dystrybucji i w konkurencyjnej cenie oraz fachową poradę dotyczącą farmakoterapii. Połączenie powyższych dwóch aspektów funkcjonowania – trudnego otoczenia regulacyjnego i troski o Pacjenta – stanowi główne wyzwanie dla DOZ Aptek dbamo zdrowie. Stąd też celem DOZ S.A. na 2016 rok jest ciągła praca nad budowaniem najlepszej oferty dla Pacjenta w oparciu o niskie ceny na rynku, dostępność potrzebnych leków oraz profesjonalną obsługę.

Natura Sp. z o.o.

Drogerie Natura to największa polska sieć drogerii własnych. Na koniec 2015 roku liczyła 245 placówek własnych oraz 31 agencyjnych. W sierpniu 2015 r. uruchomiony został sklep internetowy www.drogerienatura.pl

Sklepy zlokalizowane są zarówno w dużych miastach - w centrach i galeriach handlowych, jak i mniejszych miejscowościach - przy ulicach handlowych. Od początku działalności sieci, tj. 1997 roku, w centrum zainteresowania drogerii Natura pozostają klienci. Obecnie firma zatrudnia ok. 1,6 tys. osób w całym kraju. W 2015 roku spółka wdrażała nowy koncept sklepu. Zmiana polegała na stworzeniu w drogeriach Natura takiej przestrzeni, aby zakupy kojarzyły się jak najlepiej, były intuicyjne i zachęcały do częstych wizyt. Zmieniła się również strategia firmy, która obecnie bardzo mocno promuje polskich producentów i coraz szerszy wachlarz marek własnych produkowanych w Polsce (kosmetyki do makijażu My Secret, Sensique i KOBO Professional oraz kosmetyki do pielęgnacji ciała Sensique, Seyo czy higieny intymnej Intimelle oraz inne marki: Milly, Natura Accessories). Dzięki takiemu podejściu Natura kreuje pośrednio i bezpośrednio podaż na pracę dla blisko 5 tys. osób w kraju. Najbardziej docenianym aspektem marek własnych przez klientów Natury jest wysoka jakość w przystępnych cenach, a także zachowanie specjalistycznego drogeryjnego charakteru sklepów i profesjonalna porada personelu. Na wszystkich poziomach organizacji konsekwentnie promowane są najwyższe standardy i szkolenia dla pracowników. W ten sposób, sieć stale się rozwija oraz dba o wysoki poziom jakości obsługi klienta. To proklienckie nastawienie zostało już czterokrotnie docenione przyznaniem prestiżowego Godła Jakośc i Obsługi Klienta. W 2015 roku drogerie Natura po raz trzeci zostały nagrodzone przez Niezależną Radę Marek tytułem Superbrands - Created In Poland. Wyróżnienie to przyznawane jest markom powstałym w Polsce, które cieszą się najwyższym uznaniem wśród konsumentów w swoich kategoriach. W procesie certyfikacji corocznie udział bierze 2,4 tys. marek.

Drogerie Natura co roku angażują się również w działalność społeczną. W 2015 roku sieć wspierała kampanię charytatywną „Szczęśliwe dukaty”, zorganizowaną przez Mennicę Polską i Fundację TVN „Nie jesteś sam”.

WYZWANIA I CELE

Drogerie Natura funkcjonują na silnie konkurencyjnym rynku – obok formatów drogeryjnych dość mocną pozycję na rynku kosmetycznym tworzą markety, a od 2015 roku także największe dyskonty działające w Polsce. Dlatego też zbudowanie unikalnej, wyróżniającej oferty, w oparciu o najwyższej jakości produkty, atrakcyjne ceny oraz eksperckie porady stanowi podstawę rozwoju drogerii Natura. Zaowocowało to bardzo dobrą percepcją i znajomością marki przez klientów - według Interactive Research Center, drogerie Natura są drugą najbardziej rozpoznawalną siecią drogeryjną w Polsce.

W 2016 roku spółka planuje dalszy rozwój m.in. poprzez rozwijanie nowego formatu sklepu oraz specjalnej oferty artykułów, a także zwiększanie liczby drogerii własnych. Unikalne doświadczenie w prowadzeniu sieci pozwala spółce na rozwój modelu agencyjnego, który stanowi atrakcyjne rozwiązanie dla osób, które posiadają już własny lokal lub mają dostęp do atrakcyjnego miejsca handlowego.

Działalność na Litwie prowadzona jest za pośrednictwem spółki UAB NFG, która skupia dwie własne sieci aptek - Gintarine Vaistine i Norfos Vaistine (łącznie 329 aptek) oraz hurtownię Limedika.

Sprzedaż leków w aptekach tradycyjnych łączy się ze sprzedażą on-line za pośrednictwem portalu www.vaistine.lt. UAB NFG współpracuje również ze 151 aptekami partnerskimi Baltijos Vaistiniu Grupe (BVG). Na koniec 2015 roku Limedika posiadała 25% udziału w rynku hurtowym oraz 24% w sprzedaży detalicznej w ujęciu wartościowym, przy czym wraz z aptekami partnerskimi BVG wyniósł on 35%. Na koniec 2015 roku spółka była liderem na Litwie pod względem udziału w rynku sprzedaży leków refundowanych.

Standardy obsługi oraz codzienne zaangażowanie spółki zostały wyrażone w misji „Partner dla długiego i zdrowego życia” oraz wizji „Najlepszy. Dla klienta. Dla pracownika. Dla partnera. Dla społeczeństwa”.

To, co wyróżnia firmę na rynku, to indywidulane podejście do Pacjenta, dzięki któremu nie tylko zaspokajane są jego potrzeby związane z farmakoterapią, ale także kształtowane dobre nawyki.

Oferta kierowana na rynek litewski obejmuje także unikalne programy sprzedażowo-marketingowe, mające na celu zwiększenie dostępności leków dla wybranych grup docelowych. Ofertą objęte są np. młode mamy i ich dzieci (program Mazylio). W ciągu miesiąca w aptekach własnych na Litwie dokonuje zakupów około 1 mln Pacjentów.

Firma współpracuje z prawie wszystkimi producentami dostarczającymi leki na rynek litewski (około 340), co zapewnia jej najlepsze możliwe warunki zakupów. Model współpracy oparty jest na partnerstwie i ciągłym poszukiwaniu rozwiązań dla Pacjenta. Znajduje to odzwierciedlenie w stale rosnących udziałach rynkowych.

Spółka rozwija także z sukcesem marki własne dostępne w aptekach, czego potwierdzeniem jest otrzymanie złotego i srebrnego medalu w konkursie na Litewski Produkt Roku 2015.

WYZWANIA I CELE

Litewski rynek sprzedaży detalicznej jest mocno skoncentrowany – 4 największe sieci kontrolują 80% aptek i 85% wartości rynku. Powoduje to silną konkurencję oraz rosnące oczekiwania Pacjentów. Dodatkowo nowe wyzwanie stanowi propozycja nowelizacji Prawa Farmaceutycznego, zgodnie z którą nie tylko apteki, ale także sklepy, stacje benzynowe oraz inne punkty sprzedaży detalicznej będą mogły sprzedawać leki bez recepty. Na tak wymagającym rynku podstawowym celem grupy UAB NFG jest budowanie trwałych relacji i wartości z Pacjentami, klientami, pracownikami, partnerami oraz lokalnymi społecznościami. Dzięki zmotywowanemu profesjonalnemu zespołowi pracowników, ciągłemu podnoszeniu jakości obsługi oraz efektom synergii wewnątrz grupy, firma zamierza stale podnosić efektywność prowadzonej działalności.